Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En GOA trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación se detallan las condiciones generales aplicables a los envíos realizados a través de goasport.es.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Dentro de España diferenciamos las siguientes zonas:

España Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla

También podremos ofrecer envíos a determinados países de la Unión Europea y otros destinos internacionales cuando estos aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío a un destino concreto se comprobará introduciendo la dirección de entrega durante el proceso de compra.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso del pedido y modalidad de transporte disponible.

El importe exacto aplicable se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Los gastos de envío correspondientes a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser diferentes debido a los costes logísticos asociados a cada territorio.

GOA no ofrece envío gratuito salvo que se indique expresamente durante una promoción o en el proceso de compra.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, GOA procederá a preparar el pedido para su envío.

Los pedidos se prepararán en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior al habitual.

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información para realizar el seguimiento del paquete.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de entrega dependen del destino y del servicio de transporte seleccionado. Para determinados envíos, el plazo orientativo es de 3 a 5 días laborables. El plazo específico aplicable, cuando esté disponible, se mostrará durante el proceso de compra.

El plazo de entrega comienza a computarse conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra y puede verse afectado por el tiempo necesario para preparar el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GOA, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, trámites aduaneros u otras circunstancias excepcionales.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor respecto de la entrega de los productos.

5. CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, fiscales o administrativos específicos.

El precio del transporte aplicable se mostrará durante el proceso de compra.

Cuando existan impuestos, tasas, derechos de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos que no hayan sido expresamente incluidos y cobrados por GOA durante la compra, estos podrán corresponder al destinatario conforme a la normativa aplicable.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe que GOA cobra directamente por el envío.

El importe de envío mostrado durante la compra corresponde al servicio de transporte contratado y no implica necesariamente que estén incluidos todos los posibles impuestos, gastos de gestión o trámites aduaneros del territorio de destino.

Cuando estos gastos adicionales sean aplicables y no estén incluidos en el importe cobrado por GOA, se informará al cliente antes de formalizar la compra de su posible existencia, aunque su cuantía exacta no pueda calcularse anticipadamente.

6. UNIÓN EUROPEA E INTERNACIONAL

Cuando GOA tenga habilitados envíos a otros países de la Unión Europea o destinos internacionales, las opciones disponibles y los gastos de envío correspondientes aparecerán durante el proceso de compra.

Los envíos fuera del territorio fiscal correspondiente pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país o territorio de destino.

Cuando dichos importes no hayan sido incluidos y cobrados expresamente por GOA durante el proceso de compra, serán asumidos por el destinatario cuando legalmente corresponda.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en info@goasport.es.

Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.

8. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS

El cliente deberá facilitar la recepción del pedido y seguir, cuando corresponda, las indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, el paquete podrá ser devuelto a GOA.

En estos casos, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder y podrán aplicarse los costes adicionales de transporte que efectivamente se hayan generado cuando legalmente corresponda.

9. PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCIDENCIAS

Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto incorrecto o detectas cualquier incidencia con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@goasport.es

Indica tu número de pedido y, cuando resulte necesario para evaluar la incidencia, adjunta fotografías del paquete y/o producto recibido.

Cuando la incidencia sea imputable a GOA o exista una falta de conformidad del producto, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan a GOA.

10. PÉRDIDA DEL PEDIDO

Si un pedido no llega dentro del plazo previsto o el seguimiento presenta una incidencia, ponte en contacto con nosotros en info@goasport.es.

GOA realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para localizar el envío y resolver la incidencia.

En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.