Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GOA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@goasport.es, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS
Te recomendamos devolver los artículos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
GOA no se hará cargo del coste del transporte utilizado por el cliente para devolver el producto, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o de un error imputable a GOA.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar seguimiento del paquete. GOA no será responsable de los paquetes enviados por el cliente que no lleguen a su destino por causas no imputables a GOA.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@goasport.es, indicando tu número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, fotografías del producto recibido.
Evaluaremos la incidencia y, cuando proceda, gestionaremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los costes derivados de un error imputable a GOA o de una falta de conformidad del producto.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o producto.
Si quieres otra talla o producto, puedes solicitar la devolución del artículo siguiendo el procedimiento anterior y realizar un nuevo pedido por separado.
De esta forma no tendrás que esperar a que finalice el proceso de devolución para comprar la nueva talla o producto, sujeto siempre a disponibilidad.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se admitirán devoluciones cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros casos, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
La compra de un producto rebajado o en promoción no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable. BOE
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicial.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por GOA, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. BOE
Una vez emitido el reembolso por GOA, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido puedes escribirnos a:
GOA
Email: info@goasport.es
Te responderemos lo antes posible para ayudarte con tu solicitud.